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¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos nacionales son de 2 a 7 días laborables.

Para los países dentro de la Unión Europea el periodo está entre 5 y 16 días laborables.

En periodo de festivos, rebajas y/o promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual. Asimismo, se debe tener en cuenta la situación propiciada por el covid-19, tras la cual se han experimentado retrasos de algunos pedidos y ciertos destinos se han visto más afectados.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

El coste de envío en toda la península es de 4,90€.

El coste para las Islas Baleares es de 10,00€.

El coste en la Unión Europea es de 14,90€.

GASTOS DE ENVÍO NACIONALES

Los gastos de envío son 4,90€. Excepto la cerámica que los gastos de envío se calculan según el peso del pedido.

GASTOS DE ENVIO INTERNACIONALES

El gasto de envío en la Unión Europea es de 14,90€.

Fuera de la Unión Europea realizamos pedidos bajo presupuesto y si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

La cerámica no se envía fuera de España.

Cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 912 98 03 26 de 10:30 a 15:00h de lunes a viernes y estaremos encantados de ayudarte. También nos puedes mandar un email a hola@balakata.com o un WhatsApp a +34 674 790 530

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Tras realizar el pedido y haber seleccionado la dirección de envío al domicilio correspondiente, enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y el transportista se pondrá en contacto con el destinatario en el caso de no tener respuesta en la entrega.

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos tiene orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, llamarte por teléfono, etc). Si por lo que sea no consiguen entregarlo o no estás en casa, ponte en contacto con nuestro Equipo BALAKATA escribiéndonos a hola@balakata.com, o llamando al 912 98 03 26, al +34 674 790 530 o escribiéndonos por WhatsApp de 10:30 a 20:30h de lunes a viernes, y nosotros te lo solucionamos.

Quiero cambiar o devolver un producto, ¿Cómo lo hago?

DEVOLUCIONES

DESDE TU DOMICILIO:

Recuerda imprimir y adjuntar con tu envío el ticket devolución. (Pdf que podrás descargarte en el “historial de pedidos” – “mis devoluciones”)

Para realizar la devolución tienes tres opciones:

 

  1.      En la tienda BALAKATA: acércate a nuestra tienda en Calle Juan Bravo 22, 28006-Madrid, esquina con Núñez de Balboa. Podrás hacer una devolución o solicitar un cambio de talla o color. En caso de devolución, recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 1 a 7 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

 

  1.      Si has hecho la compra utilizando tu cuenta en nuestra web: inicia sesión con tu usuario y contraseña. Desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución. 

           Si has hecho la compra como invitado: solicita la devolución desde el enlace que aparece en cualquiera de los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido. “historial del pedido”.


                     Mándanos tu paquete a esta dirección:
 

                     TIENDA BALAKATA

                      Calle Juan Bravo,22

                      28006 - Madrid

 

  1.      Si lo prefieres, solo tienes que enviarnos un correo a pedidos@balakata.com con todos los datos (Nº de pedido, cambio que deseas…) y nosotros nos encargamos de todo organizando la recogida del pedido, esto tendría un coste adicional de 4.90 € que serán los gastos de recogida. 

 

Dispones de 31 días desde que recibes el correo electrónico de confirmación de envío de tu pedido para realizar una devolución.

Recuerda que para realizar cualquier devolución es imprescindible que incluyas dentro del paquete el ticket de devolución.

 

REEMBOLSO

 

El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en tu compra. 

 

*Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con la etiqueta. Una vez nos llegue el producto a tienda procederemos al reembolso.

 

Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

 

Para cualquier duda o problema contactar con: pedidos@balakata.com

Quiero devolver/cambiar un regalo que me han hecho

No hay problema, se gestiona igual que una devolución/cambio normal, deberás decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido.

Recibirás un vale por el importe de los artículos devueltos, este vale tendrá una caducidad de un año.