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¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos nacionales son de 2 a 7 días laborables.

Para los países dentro de la Unión Europea el periodo está entre 5 y 16 días laborables.

En periodo de festivos, rebajas y/o promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual. Asimismo, se debe tener en cuenta la situación propiciada por el covid-19, tras la cual se han experimentado retrasos de algunos pedidos y ciertos destinos se han visto más afectados.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

El coste de envío en toda la península es de 4,90€.

El coste para las Islas Baleares es de 10,00€.

El coste en la Unión Europea es de 14,90€.

GASTOS DE ENVÍO NACIONALES

Los gastos de envío son 4,90€. Excepto la cerámica que los gastos de envío se calculan según el peso del pedido.

GASTOS DE ENVIO INTERNACIONALES

El gasto de envío en la Unión Europea es de 14,90€.

Fuera de la Unión Europea realizamos pedidos bajo presupuesto y si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

La cerámica no se envía fuera de España.

Cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al 912 98 03 26 de 10:00 a 15:00h de lunes a viernes y estaremos encantados de ayudarte. También nos puedes mandar un email a hola@balakata.com o un WhatsApp a +34 674 790 530

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Tras realizar el pedido y haber seleccionado la dirección de envío al domicilio correspondiente, enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y el transportista se pondrá en contacto con el destinatario en el caso de no tener respuesta.

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos tiene orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, llamarte por teléfono, etc). Si por lo que sea no consiguen entregarlo o no estás en casa, ponte en contacto con nuestro Equipo BALAKATA escribiéndonos a hola@balakata.com, o llamando al 912 98 03 26, al +34 674 790 530 o escribiéndonos por WhatsApp de 10:00 a 20:30h de lunes a viernes, y nosotros te lo solucionamos.

Quiero cambiar o devolver un producto, ¿Cómo lo hago?

Tienes dos maneras:

1.- En la tienda BALAKATA: acércate a nuestra tienda en Calle Juan Bravo 22, 28006-Madrid, esquina con Núñez de Balboa. Podrás hacer una devolución o solicitar un cambio de talla o color. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

2.- On-line: Solo tienes que enviarnos un correo a hola@balakata.com con todos los datos (Nº de pedido, cambio que deseas…) y nosotros nos encargamos de todo organizando la recogida del pedido, esto tendría coste adicional de 5.95 € que serán los gastos de recogida. Todos los cambios se podrán solicitar en el plazo de 31 días pasada esa fecha no se admitirá el cambio o la devolución de ningún artículo adquirido a través de nuestra tienda online. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con la etiqueta.

Un repartidor te entregará tu nuevo pedido o te recogerá el otro en el momento el que deseas devolverlo.

Cualquier duda tienes nuestro teléfono 912 98 03 26 o +34 674 790 530, y estaremos encantados de ayudarte.

Quiero devolver/cambiar un regalo que me han hecho

No hay problema, se gestiona igual que una devolución/cambio normal, deberás decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido.

Recibirás un vale por el importe de los artículos devueltos, este vale tendrá una caducidad de un año.