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¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o bien en la tienda que tenemos en la calle Juan Bravo número 26, 28006 Madrid.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a tienda y nacionales son de 2 a 3 días laborables.

Para los países dentro de la Unión Europea el periodo está entre 5 y 7 días laborables.

En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para envíos a tienda, el envío es gratuito.

GASTOS DE ENVÍO NACIONALES

Los gastos de envío son 5.65€. Excepto la cerámica que los gastos de envió se calculan según el peso del pedido.

GASTOS DE ENVIO INTERNACIONALES

Los gastos de envío son 25 euros. Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente. La cerámica no se envía fuera de España.

Cualquier duda tienes nuestro teléfono 912 98 03 26 de 10:00 a 20:30 de lunes a viernes y estaremos encantados de ayudarte o nos puedes mandar un email a hola@balakata.com

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), el transportista se pondrá en contacto en el caso de no tener respuesta.

¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un sms o te llamaremos Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos tiene orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, , llamarte por teléfono etc). Si por lo que sea no consiguen entregártelo ponte en contacto con nuestro equipo de BALAKATA a través del formulario de contacto o llamando al 912 98 03 26 de 10:00 a 20:30 de lunes a viernes y nosotros te lo solucionamos

Quiero cambiar o devolver un producto, ¿Cómo lo hago?

Tienes dos maneras:

1.- En la tienda BALAKATA: acércate a nuestra tienda en Calle juan Bravo 26, 28006-Madrid. Podrás hacer una devolución o solicitar un cambio de talla o color. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

2.- On-line: Solo tienes que rellenar el formulario con todos los datos (Nº de pedido, cambio que deseas…) y nosotros nos encargamos de todo, esto tendría coste adicional de 5.95 € que serán los gastos de recogida. Todos los cambios se podrán solicitar en el plazo de 31 días pasada esa fecha no se admitirá el cambio o la devolución de ningún artículo adquirido a través de nuestra tienda online. Los artículos tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente ticket de compra.

Un repartidor te entregará tu nuevo pedido o te recogerá el otro en el momento el que deseas devolverlo.

Cualquier duda tienes nuestro teléfono 912 98 03 26 de 10:00 a 20:30 de lunes a viernes y estaremos encantados de ayudarte.

Quiero devolver/cambiar un regalo que me han hecho

No hay problema, se gestiona igual que una devolución/cambio normal, deberás decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido.

Recibirás un vale por el importe de los artículos devueltos, este vale tendrá una caducidad de un año.